Head of CRM & Loyalty
Head of CRM & Loyalty, Leusden, fulltime
Voor ons Marketingteam op het hoofdkantoor in Leusden zoeken wij een Head of CRM & Loyalty. In deze strategisch en operationeel belangrijke en nieuwe rol ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van ons loyaliteitsprogramma én de personalisatie van onze klantcommunicatie.
Over de functie:
Je geeft richting aan hoe wij als Intergamma – met de formules GAMMA Nederland, Karwei en GAMMA België – klantdata benutten om relevant te zijn in elke stap van de klantreis. Je stuurt op commercieel succes door groei in actieve kaarthouders, opt-ins, scan-gedrag en klantwaarde (customer lifetime value). Daarnaast geef je leiding aan een crossfunctioneel team van specialisten binnen dit domein, en werk je nauw samen met collega’s uit e-commerce, insights, IT en formulemanagement binnen een matrixorganisatie.
Of het nu gaat om een schilderklus, verduurzaming van je woning of het kiezen van de juiste boormachine – jij zorgt ervoor dat we klanten op het juiste moment op de juiste manier aanspreken.
Dit wordt jouw klus
Als Head of CRM & Loyalty:
- Ontwikkel en stuur je de CRM- en loyaltystrategie over de formules GAMMA Nederland, Karwei en GAMMA België heen.
- Rapporteer je aan de Director Marketing GAMMA
- Geef je leiding aan een crossfunctioneel team met expertise op CRM, marketing automation en klantdata.
- Ontwikkel je een schaalbaar, onderscheidend loyaliteitsprogramma gericht op groei van actieve kaarthouders, opt-ins en herhaalaankopen.
- Verhoog je het scanpercentage van kaarthouders in de winkel.
- Stuur je op klantwaarde door inzet van RFM-segmentatie, lifecycle activatie en personalisatie.
- Draag je verantwoordelijkheid voor het centrale klantdatasysteem (CDP), inclusief datakwaliteit, activatie en rapportage.
- Ontwikkel je geautomatiseerde klantreizen via marketing automation, gebaseerd op gedrag, context en voorkeuren.
- Werk je nauw samen met collega’s binnen marketing, e-commerce, insights, IT en formulemanagement.
- Ben je buisness-eigenaar van de marketing tech stack, waarin o.a. onderdelen van Adobe Experience Cloud worden gebruikt.
- Maak je impact op commerciële prestaties en klanttevredenheid via relevante, datagedreven klantinteracties.
Werklocatie en ontwikkeling
Je werkt op het hoofdkantoor in Leusden, samen met een multidisciplinair team van betrokken professionals. Er is volop ruimte voor professionele ontwikkeling – via trainingen, events, samenwerking met ervaren collega’s en het zelf initiëren van vernieuwing. We geloven dat werkplezier en persoonlijke groei bijdragen aan duurzame impact.
Wat breng je mee:
Jij bent analytisch, creatief én commercieel. Je weet hoe je klantdata omzet in impactvolle programma’s, en schakelt soepel tussen strategie, uitvoering en stakeholdermanagement in een matrixorganisatie.
Wat wij graag in jou terugzien:
- Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
- Minimaal 7 jaar ervaring in CRM, loyalty en/of marketing automation, bij voorkeur in retail of e-commerce.
- Ervaring met het aansturen van een multidisciplinair of crossfunctioneel team.
- Aantoonbare ervaring met klantdata, customer journeys, segmentatie en personalisatie op schaal.
- Ervaring met tools als Adobe Campaign, Analytics en CDP’s is een pré.
- Strategisch sterk, maar ook hands-on en resultaatgericht.
- Sterke stakeholdermanager met gevoel voor verhoudingen in een complexe organisatie.
- Ondernemend, communicatief vaardig en enthousiast over alles wat met klantrelevantie en data te maken heeft.
Wat wij bieden:
- Een salaris tussen € 4.755,- en € 8260,-. Inschaling op basis van ervaring.
- Lease auto of mobiliteitsbudget
- Een functie met impact bij de marktleider in de DIY-sector
- Ruimte voor initiatief, ondernemerschap en innovatie
- Leidinggeven aan een gedreven team binnen een datagedreven marketingorganisatie
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- 32 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- 15% personeelskorting bij GAMMA en Karwei
- Een informele werksfeer met betrokken collega’s
Achter elke klus vind je Intergamma:
Intergamma is dé organisatie achter de doe-het-zelf-formules GAMMA en Karwei. Met bijna 160 eigen bouwmarkten in Nederland en België zijn we al jaren de onbetwiste nummer één duurzame retailer op de doe-het-zelfmarkt. In Europa horen we bij de 15 grootsten. En daar zijn we trots op!
Vanuit ons hoofdkantoor in Leusden werken we met bijna 400 betrokken medewerkers samen om onze goede naam als omnichannel doe-het-zelf retailer hoog te houden. Dat doen we door volop te blijven investeren in verbeteringen en strategische initiatieven die ons verder de toekomst in helpen om gezond en winstgevend te blijven.
Sla nu de spijker op z’n kop!
Eerst nog vragen? Bel dan met Kido Otten op 06 83455440. Gelijk solliciteren kan ook via bijgaande sollicitatieknop.
Let op: vanwege de vakantieperiode zal de eerste selectie pas plaatsvinden na 11 augustus.
Acquisitie n.a.v. vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat gaat er gebeuren?
Binnen een week na ontvangst van je sollicitatie, nemen we telefonisch, via whatsapp of via mail contact met je op. We hebben dan 1 van deze 3 boodschappen voor je:
- Je bent mogelijk een geschikte kandidaat en we nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek.
- We hebben nu geen passende vacature voor je, maar in de toekomst misschien wel. We willen je cv en andere informatie daarom graag bewaren.
- We hebben nu geen passende vacature voor je en denken dat er ook in de toekomst geen vacature komt die bij je past.
Als we denken dat je een geschikte kandidaat bent, bellen we om je uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek. Dit vindt zo snel als mogelijk is plaats in ons kantoor in Leusden of per Teams en is meestal een gesprek met de manager van de afdeling die een vacature heeft en de recruiter. Zij evalueren naar aanleiding van dit gesprek of jij mogelijk onze nieuwe collega wordt. En jij weet na afloop of je je bij Intergamma thuis zou voelen en dus verder wilt met ons.
Klikt het tussen ons en passen je achtergrond en ervaring bij de vacante functie, dan vragen we je in de meeste gevallen om online een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) te doen. Zo krijgen we onder andere een goed beeld van je sterke en minder sterke kanten, je manier van communiceren, hoe je functioneert in een team en hoe je met werkdruk omgaat. De uitkomsten van dit assessment bespreekt onze HR Business Partner met je tijdens een vervolggesprek.
Je tweede gesprek heb je - behalve met de HR Business Partner - meestal met een directe collega. Want die kan jou perfect uitleggen wat de functie waarop je solliciteert inhoudt. Afhankelijk van de functie, heb je ook nog een gesprek met een directielid.
Als zowel wij als jij enthousiast zijn over een toekomstige samenwerking, doen we je een aanbod. Dit bestaat uit een salarisvoorstel en een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Ga je hiermee akkoord, dan zorgen we voor een contract waarin al onze afspraken op een rijtje staan. Wanneer je dit ondertekent, hoor je officieel bij het Intergamma-team!
Nog steeds vragen?
Neem contact op met:
Kido Otten
Recruiter
+31683455440
k.otten@intergamma.nl
LinkedIn profiel