Klantenservice Expert
Klanten blij maken met echte oplossingen. Daar krijgen onze collega's van Team Klantenservice energie van. Ben jij op zoek naar een afwisselende functie waarin je elke dag waarde toevoegt voor de klant? Word dan klantenservice-expert bij Intergamma – de organisatie achter de bouwmarkten van GAMMA en Karwei.
Over de functie:
In deze baan heb je zelf geen direct klantcontact. Wel ben je de vraagbaak voor de eerstelijns klantenservice-medewerkers die op externe locaties werken. Wanneer zij een vraagstuk van een klant niet meteen zelf kunnen oplossen, is het aan jou om out-of-the-box een oplossing aan te dragen. Dit kan van alles zijn, bijvoorbeeld een vraag over een betaling, een technisch probleem op de website of een bestelling. Indien er extra verdieping nodig is op een case dan ben jij hiervoor verantwoordelijk. Kortom: je hebt een afwisselende baan waarin denken in oplossingen en flexibiliteit erg belangrijk zijn!
Naast je dagelijkse werk draag je bij aan het professionaliseren van het team en zoek je naar verbeteringen. Want we zijn altijd op zoek naar manieren om het voor de klant beter, makkelijker en duidelijker te maken.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Je bent het klankbord voor eerstelijns medewerkers klantenservice (dit zijn degenen die daadwerkelijk contact met de klant hebben) bij complexe klantcontacten.
- Je signaleert problemen en weet deze helder in kaart te brengen
- Je kan hoofd en bijzaken goed onderscheiden
- Samen met andere afdelingen zoek je naar manieren om klantvragen sneller te beantwoorden, of zelfs te voorkomen door de informatievoorziening te verbeteren.
- Je schakelt met leveranciers om vragen waar de 1e lijn vastloopt op te lossen
Wat breng je mee:
- Hbo werk- en denkniveau. Dit kan dus ook betekenen dat je een mbo-opleiding hebt gedaan en werkervaring in klantenservice hebt.
- Ervaring in (online) retail is een pre.
- Je bent klantgericht, flexibel en communicatief.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. We zijn op zoek naar iemand die in elk geval op vrijdag aanwezig kan zijn.
- Prioriteiten stellen, denken in mogelijkheden en aanpakken zijn belangrijke persoonskenmerken.
Wat wij bieden:
- Een brutosalaris tussen de €2.611,- en €3.544,- per maand, afhankelijk van kennis en relevante werkervaring.
- Een functie voor 32-40 uur per week. Je krijgt een contract voor een jaar met uitzicht op verlenging.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- 15% korting op ons assortiment van Karwei en GAMMA.
- Meer dan 400 leuke en behulpzame collega's.
- Kans om impact te creëren op grote schaal: Intergamma is één van de grootste retailers van Nederland en marktleider in do-it-yourself.
Achter elke klus vind je Intergamma:
Intergamma is de organisatie achter GAMMA en Karwei. Met 360 bouwmarkten in Nederland en België zijn we de grootste retailer in de doe-het-zelfmarkt van de Benelux. Wij investeren in een duurzame, toekomstbestendige dienstverlening en het is onze missie om hét favoriete adres te worden in de huis- en tuinmarkt. Dit doen we door klanten te helpen met échte oplossingen, zodat zij van hun huis een thuis kunnen maken.
Je komt te werken in ons team Klantenservice, waarin je dagelijks veel en nauw samenwerkt met de andere klantenservice-experts, coördinatoren en alle eerstelijns-collega's. Binnen het team is de sfeer goed en werken we elke dag hard om het verschil voor de klant te maken. En dat geeft energie!
Sla nu de spijker op z’n kop!
Interesse? Dan ontvangen we je sollicitatie graag! Je kunt solliciteren via de button op onze vacaturepagina. Heb je nog vragen? Dan kun je onze recruiter Nathalia Schmidt bereiken op 06-47984057 of via n.schmidt@intergamma.nl
Wij reageren niet op acquisitie door werving- en selectiebureaus.
Wat gaat er gebeuren?
Binnen een week na ontvangst van je sollicitatie, nemen we telefonisch, via whatsapp of via mail contact met je op. We hebben dan 1 van deze 3 boodschappen voor je:
- Je bent mogelijk een geschikte kandidaat en we nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek.
- We hebben nu geen passende vacature voor je, maar in de toekomst misschien wel. We willen je cv en andere informatie daarom graag bewaren.
- We hebben nu geen passende vacature voor je en denken dat er ook in de toekomst geen vacature komt die bij je past.
Als we denken dat je een geschikte kandidaat bent, bellen we om je uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek. Dit vindt zo snel als mogelijk is plaats in ons kantoor in Leusden of per Teams en is meestal een gesprek met de manager van de afdeling die een vacature heeft en de recruiter. Zij evalueren naar aanleiding van dit gesprek of jij mogelijk onze nieuwe collega wordt. En jij weet na afloop of je je bij Intergamma thuis zou voelen en dus verder wilt met ons.
Klikt het tussen ons en passen je achtergrond en ervaring bij de vacante functie, dan vragen we je in de meeste gevallen om online een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) te doen. Zo krijgen we onder andere een goed beeld van je sterke en minder sterke kanten, je manier van communiceren, hoe je functioneert in een team en hoe je met werkdruk omgaat. De uitkomsten van dit assessment bespreekt onze HR Business Partner met je tijdens een vervolggesprek.
Je tweede gesprek heb je - behalve met de HR Business Partner - meestal met een directe collega. Want die kan jou perfect uitleggen wat de functie waarop je solliciteert inhoudt. Afhankelijk van de functie, heb je ook nog een gesprek met een directielid.
Als zowel wij als jij enthousiast zijn over een toekomstige samenwerking, doen we je een aanbod. Dit bestaat uit een salarisvoorstel en een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Ga je hiermee akkoord, dan zorgen we voor een contract waarin al onze afspraken op een rijtje staan. Wanneer je dit ondertekent, hoor je officieel bij het Intergamma-team!
Nog steeds vragen?
Neem contact op met:
Nathalia Schmidt
Recruiter
+31647984057
n.schmidt@intergamma.nl
LinkedIn profiel