Manager Klantenservice
Manager Klantenservice, Leusden, fulltime
Intergamma is op zoek naar een fulltime, klantgedreven Manager Klantenservice voor de merken GAMMA en Karwei.
De Manager Klantenservice is verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling klantenservice en het realiseren van een hoge klanttevredenheid voor de 3 labels GAMMA NL en België en Karwei. Intergamma heeft ambitieuze doelstellingen: wij helpen klanten met duurzame oplossingen voor hun woning. Dit begint met deskundig advies, hoogwaardige producten en concurrerende prijzen, zowel in onze bouwmarkten, aan huis en via digitale kanalen. En met een uitstekende klantreis en service als backbone.
Over de functie:
Als Manager Klantenservice krijg je de kans om op grote schaal impact te maken bij de marktleider in de doe-het-zelfbranche. Je bent verantwoordelijk voor de volledige klachtenafhandeling voor GAMMA NL en België en Karwei, in een omnichannel omgeving (offline, online, via apps en webcare). Je streeft ernaar verwachtingen te overtreffen en klanten de best mogelijke oplossing te bieden bij klachten. Je geeft direct leiding aan acht coördinatoren en indirect aan de onderliggende teams (tweede lijns helpdesk). Je stuurt actief op klanttevredenheid (NPS), kostenbeheersing, personeelsverloop en doorlooptijden. Met jouw verbindende leiderschapsstijl draag je bij aan een hoog functionerend team. Je rapporteert aan de Formuledirecteur van Karwei en je standplaats is Leusden.
Je bent onder meer verantwoordelijk voor:
- Leidinggeven aan het klantenserviceteam en zorgen dat KPI’s worden behaald, met een focus op het verbeteren van de klanttevredenheid en de snelheid van klachtafhandeling.
- Stimuleren van de dagelijkse klantreis en het borgen van de klantgerichtheid binnen de afdeling.
- Vormgeven en onderhouden van de cultuur en overlegstructuren binnen de klantenserviceafdeling, in samenwerking met afdelingen zoals inkoopmanagement, bouwmarkten en adviseurs aan huis.
- Data-analyse uitvoeren om processen te optimaliseren, inzicht krijgen in knelpunten en samen met relevante stakeholders verbeteringen doorvoeren.
- Continu doorontwikkelen van de klantenservice, met focus op nieuwe technologieën, procesverbeteringen en innovaties in klantenservice tooling.
Wat breng je mee:
Wij zoeken een gedreven en energieke leidinggevende die het beste uit zichzelf en het team weet te halen. Jij hebt aantoonbare ervaring in het aansturen van complexe klantenserviceafdelingen en kunt zowel medewerkers als processen optimaliseren. Jij volgt de ontwikkelingen in de retail- en doe-het-zelfbranche op de voet en hebt een duidelijke visie op klantgericht werken. Daarnaast beschik je over:
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en ten minste 3 jaar recente ervaring met leidinggeven aan grote en complexe klantenserviceafdelingen met veel medewerkers in een retail organisatie.
- Ervaring met changemanagement en het implementeren van verbeteringen.
- Sterke analytische vaardigheden en een data-gedreven werkwijze.
- Het vermogen om te verbinden en te inspireren, zowel intern als extern, om optimale resultaten te behalen.
Wat wij bieden:
Naast een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je impact kunt maken op de klanttevredenheid en merkbeleving bieden wij:
- Een salaris tussen € 6.000,- en € 8.200,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- 32 vakantiedagen per jaar.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- 15% korting op het assortiment van Karwei en GAMMA.
- Flexibiliteit om in overleg met je leidinggevende thuis te werken.
Achter elke klus vind je Intergamma:
Intergamma is dé organisatie achter de doe-het-zelf-formules GAMMA en Karwei. Met bijna 160 eigen bouwmarkten in Nederland en België zijn we al jaren de onbetwiste nummer één duurzame retailer op de doe-het-zelfmarkt. In Europa horen we bij de 15 grootsten. En daar zijn we trots op!
Vanuit ons hoofdkantoor in Leusden werken we met bijna 400 betrokken medewerkers samen om onze goede naam als omnichannel doe-het-zelf retailer hoog te houden. Dat doen we door volop te blijven investeren in verbeteringen en strategische initiatieven die ons verder de toekomst in helpen om gezond en winstgevend te blijven.
Sla nu de spijker op z’n kop!
Eerst nog vragen? Bel dan met Marinda Agterberg op +31653959772. Gelijk solliciteren kan ook via bijgaande sollicitatieknop. De selectieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes en een online assessment.
Acquisitie n.a.v. vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat gaat er gebeuren?
Binnen een week na ontvangst van je sollicitatie, nemen we telefonisch, via whatsapp of via mail contact met je op. We hebben dan 1 van deze 3 boodschappen voor je:
- Je bent mogelijk een geschikte kandidaat en we nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek.
- We hebben nu geen passende vacature voor je, maar in de toekomst misschien wel. We willen je cv en andere informatie daarom graag bewaren.
- We hebben nu geen passende vacature voor je en denken dat er ook in de toekomst geen vacature komt die bij je past.
Als we denken dat je een geschikte kandidaat bent, bellen we om je uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek. Dit vindt zo snel als mogelijk is plaats in ons kantoor in Leusden of per Teams en is meestal een gesprek met de manager van de afdeling die een vacature heeft en de recruiter. Zij evalueren naar aanleiding van dit gesprek of jij mogelijk onze nieuwe collega wordt. En jij weet na afloop of je je bij Intergamma thuis zou voelen en dus verder wilt met ons.
Klikt het tussen ons en passen je achtergrond en ervaring bij de vacante functie, dan vragen we je in de meeste gevallen om online een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) te doen. Zo krijgen we onder andere een goed beeld van je sterke en minder sterke kanten, je manier van communiceren, hoe je functioneert in een team en hoe je met werkdruk omgaat. De uitkomsten van dit assessment bespreekt onze HR Business Partner met je tijdens een vervolggesprek.
Je tweede gesprek heb je - behalve met de HR Business Partner - meestal met een directe collega. Want die kan jou perfect uitleggen wat de functie waarop je solliciteert inhoudt. Afhankelijk van de functie, heb je ook nog een gesprek met een directielid.
Als zowel wij als jij enthousiast zijn over een toekomstige samenwerking, doen we je een aanbod. Dit bestaat uit een salarisvoorstel en een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Ga je hiermee akkoord, dan zorgen we voor een contract waarin al onze afspraken op een rijtje staan. Wanneer je dit ondertekent, hoor je officieel bij het Intergamma-team!
Nog steeds vragen?
Neem contact op met:
Marinda Agterberg
Recruiter
+31653959772
m.agterberg@intergamma.nl
LinkedIn profiel